Smernica o sťažnostiach doručených Základnej škole

Hlavné menu

Kedy zvoní ?

Organizácia školského roka

Prázdniny

Školský poriadok

Zmluvy, faktúry, objednávky

Profil verejného obstarávateľa

Ochrana osobných údajov

Pracovné ponuky

Webmail

zsspisskystiavnik.edupage.org

*********************

Video

Sunny Boys - Lístoček z javora

Sunny Boys - To sara

Naši deviataci o korone

RTVS - DAJ SI ČAS

Milión detí sa modlí ruženec 18.10. 2018

PROJECT ,,ENGLISH WEEK 2018“ 21. – 25. máj 2018

Zelený svet - zmena či premena

POKUS: Výroba a odpal rakety

Vianoce 2017

50. výročie otvorenia Základnej školy (1)

50. výročie otvorenia Základnej školy (2)

50. výročie otvorenia Základnej školy (3)

50. výročie otvorenia Základnej školy (4)

Deň učiteľov v našej škole - žiacky spevácky zbor

Účinkujú členovia amatérskeho školského divadla Divadielko na kopci pri ZŠ Spišský Štiavnik

Práca žiakov 6. ročníka
ZŠ Spišský Štiavnik
nahrané: 14. 4. 2009

webzsspisskystiavnik.sk

Kalendár voľných dní

<< November 2024 >>
Po	Ut	St	Št	Pi	So	Ne
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30

Dokumenty školy

Smernica o sťažnostiach doručených Základnej škole

ZÁKLADNÁ ŠKOLA

Slnečná 422, Spišský Štiavnik

Vnútorná smernica

o sťažnostiach doručených Základnej škole

V Spišskom Štiavniku 02.09.2010

Mgr.Peter Gömöry

riaditeľ školy

Čl. I

Úvodné ustanovenia

1.Zákon NR SR č. 9/ 2010 Z.z. o sťažnostiach upravuje postup pri podávaní, prijímaní,evidovaní, prešetrovaní a písomnom oznámení výsledku prešetrení sťažnosti aleboprekontrolovania sťažnosti.
2.Táto vnútorná smernica riaditeľa školy upravuje postupy pri vybavovaní sťažnosti Základnou školou, Slnečná 422, Spišský Štiavnik.
3.Pôsobnosť školy v činnosti alebonečinnosti, o ktorej sa sťažovateľdomnieva, že boli porušenéjeho práva alebo právom chránené záujmy, alebo v ktorých sťažovateľ poukazuje na konkrétne nedostatky, najmä porušenie právnych predpisov, ktorých odstránenie je v jej pôsobnosti .

Čl. II

Podávanie a prijímanie sťažnosti

1.Sťažnosť môže byť podaná písomne, ústne do záznamu alebo elektronickou poštou na sekretariáte školy ( zodpovednému zamestnancovi- ekonómke školy)
2.Zodpovedný zamestnanec školy vyhotoví o ústnej sťažnosti, ktorú nemožno vybaviť ihneďpri jej podaní písomný záznam o ústnej sťažnosti do tlačiva (viď prílohač. 1) Ak sťažovateľ odmietne vyhotovenie záznamu, zodpovedný zamestnanec túto sťažnosť neprijme. Ak sťažovateľ odmietne záznam podpísať, ekonómka tento záznam odloží s poznámkou o odmietnutí podpísania.
3.Sťažnosť podaná škole (zodpovednému zamestnancovi) elektronickou poštou sa považuje za písomnú iba vtedy, ak ju sťažovateľ do piatich dní od jej podania písomne potvrdí podpisom, inak sa sťažnosť odloží. Sťažnosťpodaná elektronickou poštou so zaručeným elektronickým podpisom sa považuje za písomnú sťažnosť. Ekonómka školy označí písomnú sťažnosť dátumom prijatia a odstúpi ju do centrálnej evidencie doručenej pošty a centrálnej evidencie sťažností.

Čl. III

Evidencia, prešetrovanie a príslušnosť

na vybavenie sťažnosti

1.Prijatú písomnú sťažnosť zaznamená zástupca riaditeľa školy do centrálnej evidencie sťažností školy.
2.Prijatú sťažnosť, na vybavenie ktorej škola nie je príslušná postúpi ZRŠ na vybavenie príslušnému orgánu najneskôr do 10 dní od doručenia orgánu verejnej správy - škole príslušnej na jej vybaveniezároveň o tom písomne upovedomí sťažovateľa.
3.Prijatú sťažnosť, na ktorú škola je príslušná, ZRŠ postúpi riaditeľovi školy na vybavenie. Sťažnosť nesmie byť pridelená na prešetrenie a vybavenie tomu, proti komu smeruje, ani zamestnancovi v jeho riadiacej pôsobnosti.
4.Riaditeľ školy ako príslušný orgán na vybavenie sťažnosti je povinný sťažnosť vybaviť do 60 pracovných dní.
5.Ak je sťažnosť náročná na prešetrenie, môže orgán príslušný na vybavenie sťažnosti lehotu podľa odseku 4 predĺžiť pred jej uplynutím o 30 pracovných dní. O tejto skutočnosti v časovom predstihu písomne informuje sťažovateľa. Lehotu nemôže predĺžiť zamestnanec, ktorý sťažnosť prešetruje.
6.Prešetrovaním sťažnosti sa zisťuje skutočný stav veci a jeho súlad alebo rozpor so všeobecne záväznými predpismi a s vnútornými predpismi, ako aj príčiny vzniku zistených nedostatkov a ich následky.
7.Pri prešetrovaní sťažnosti sa vychádza z jej predmetu, bez ohľadu na sťažovateľa a toho proti komu smeruje, ako aj na to, ako ju sťažovateľ označil. Ak je podľa obsahu iba časť podania sťažnosťou, prešetrí sa iba v tomto rozsahu. Ak sa sťažnosť skladá z viacerých samostatných bodov, prešetruje sa každý z nich. Ak nemožno sťažnosť alebo jej časť prešetriť, táto skutočnosť sa uvedie v zápisnici o prešetrení sťažnostia oznámi sťažovateľovi.
8.Sťažnosť je prešetrená prerokovaním zápisnice o prešetrení sťažnosti.

Čl. IV

Oboznamovanie s obsahom sťažnosti a spolupráca sťažovateľa

1.Pri prešetrovaní sťažnosti, ten kto ju prešetruje je povinný bezodkladne oboznámiť toho, proti komu sťažnosť smeruje, s jej obsahom v takom rozsahu a čase, aby sa jej prešetrovanie nemohlo zmariť. Zároveňmu umožní vyjadri ťsa k sťažnosti, predkladať doklady, písomnosti, informácie a údaje potrebné na vybavenie sťažnosti.
2.Ten kto sťažnosť prešetruje je oprávnený v nevyhnutnom rozsahu písomne vyzvať sťažovateľa na spoluprácu s poučením, že v prípade neposkytnutia spolupráce alebo jej neposkytnutia v stanovenej lehote sťažnosť odloží.
3.Lehota na poskytnutie spolupráce sťažovateľa je 10 pracovných dní od doručenej výzvy sťažovateľovi.
4.Sťažovateľ môže v odôvodnených prípadoch, ak sa preukáže, že lehota na poskytnutie spolupráce nie je dostatočná , písomne požiadať o jej predĺženie.
5.V čase od odoslania výzvy na poskytnutie spolupráce dojej poskytnutia lehota na vybavenie sťažnosti neplynie.
6.Bez poskytnutia potrebnej spolupráce škola vo vybavovaní sťažnosti pokračuje, iba ak je to možné. Výsledok prešetrenia takejto sťažnosti sťažovateľovi neoznámi.

Čl. V

Súčinnosť orgánov verejnej správy

1.Orgán verejnej správy (RŠ) je povinný poskytnúťorgánu verejnej správy príslušnému na vybavenie sťažnosti doklady, iné písomnosti, vyjadrenia, informácie, údaje potrebné na vybavovanie sťažnosti, ako aj ďalšiu nevyhnutnú súčinnosť, ak osobitný predpis neustanovuje inak.
2.Orgán verejnej správy poskytne súčinnosť najmenej do desiatich pracovných dni od doručenia žiadosti o súčinnosť. V čase od odoslania žiadosti o poskytnutie súčinnosti lehota na vybavenie sťažnosti neplynie. Prerušenie plynutia lehoty orgán verejnej správy písomne oznámi sťažovateľovi.
3.Pri vybavovaní sťažnosti možno požadovaťsúčinnosťaj od iných osôb s ich súhlasom, ak osobitný predpis neustanovuje inak.

Čl. VI

Zápisnica o prešetrení sťažnosti

1.prešetrenia sťažnosti sa vyhotoví zápisnica ( Príloha č. 2), ktorú vyhotovuje ten zamestnanec školy, ktorý ju prešetroval.
2.V prípade zistenia nedostatkov pri prešetrovaní sťažnosti je povinnosťou riaditeľa školy
1. a.určiť osobu zodpovednú za zistené nedostatky
2. b.prijať opatrenia na odstránenie zistených nedostatkov a príčin vzniku
3. c.predložiť prijate opatrenia zriaďovateľovi
4. d.predložiť hlavnému kontrolórovi obce správu o splnení opatrení a uplatnení právnej zodpovednosti

Čl. VII.

Oznámenie o výsledku prešetrenia sťažnosti

1.Sťažnosť je vybavená odoslaním písomného oznámenia výsledku jej prešetrenia. Výsledok prešetrenia sťažnosti oznámi sťažovateľovi riaditeľ školy. V oznámení sa uvedie, či je sťažnosť opodstatnená alebo neopodstatnená. Oznámenie musí obsahovať odôvodnenie výsledku prešetrenia sťažnosti, ktoré vychádza zo zápisnice. Ak je sťažnosť opodstatnená, v oznámení sa uvedú prijaté opatrenia na odstránenie zistených nedostatkov.

Čl. VIII.

Opakovaná sťažnosť a ďalšia opakovaná sťažnosť

1.Opakovaná sťažnosť a ďalšia opakovaná sťažnosť je sťažnosť toho istého sťažovateľa, v tej istej veci, ak v nej neuvádza nové skutočnosti. Riaditeľ školy prekontroluje správnosť vybavenia predchádzajúcej sťažnosti, o čom vyhotoví záznam. Opakovaná sťažnosť sa vybavuje v lehote 60 pracovných dní. Ak bola predchádzajúca sťažnosť vybavená správne, táto skutočnosť sa oznámi sťažovateľoviodôvodnením a poučením, že ďalšie opakované sťažnosti odloží. Sťažnosť iného sťažovateľa v tej istej veci, ktorá bola vybavená sa neprešetruje. Výsledok jej prešetrenia sa oznámi sťažovateľovi.

Príloha č.1

Základná škola, Slnečná 422, Spišský Štiavnik

Záznam z ústnej sťažnosti

Sťažnosťprijatá dňa ........................................... o ........................... hod

Sťažovateľ:

FO( meno, priezvisko, adresa trvalého , alebo prechodného pobytu)

.......................................................................................................................................................

PO( názov, sídlo, meno a priezvisko osoby za ňu konať)

.......................................................................................................................................................

Predmet sťažnosti:

1.Sťažnosťje zameraná proti *........................................................................................

2.Sťažnosťpoukazuje na nedostatky * ...........................................................................

3.Sťažnosťsa domáha * ...................................................................................................

(nehodiace škrtnite)

Sťažovateľ sa domáha a navrhuje:

.......................................................................................................................................................

Sťažovateľ na podporu svojich tvrdení prikladá: ( názov materiálu, počet strán)

.......................................................................................................................................................

Sťažovateľžiada- nežiada o utajenie totožnosti.

Záznam vyhotovil: .........................................................................podpis .................................

Zamestnanci prítomní pri ústnom podávaní sťažnosti ( meno a priezvisko)

.......................................................................................................................................................

Sťažovateľpotvrdzuje, že záznam o sťažnosti si prečítal, a že tento záznam zodpovedá ústne

podanej sťažnosti. Zároveňpotvrdzuje prevzatie jeho rovnopisu.

.................................

podpis sťažovateľa

Príloha č.2

Základná škola, Slnečná 422, Spišský Štiavnik

Zápisnica o prešetrení sťažnosti

Predmet sťažnosti:

.......................................................................................................................................................

Orgán verejnej správy, v ktorom sa sťažnosťprešetrovala.

Meno a priezvisko vedúceho orgánu verejnej správy, v ktorom sa sťažnosťprešetrovala,

alebo ním splnomocneného

zástupcu.....................................................................................................

Obdobie prešetrovania

sťažnosti..................................................................................................

Mená, priezviská a podpisy zamestnancov, ktorí sťažnosťprešetrovali:

.......................................................................................................................................................

Dátum vyhotovenia zápisnice: ..........................................................

Preukázané zistenia:

.......................................................................................................................................................

< <<<		>>> >